Pandemia COVID-19 | Reagir ou falir

Como todos sabem estamos passando por umas piores crises mundiais: "A Pandemia por Corona vírus” . Esta não só afeta a saúde da população mundial como  também  a economia.

E agora? O que fazer? 

A primeira resposta é o que não fazer. Não é hora de sentar, cruzar os braços e esperar a pandemia passar. 

É hora de se reinventar, colocar a cabeça para pensar. Traçar estratégias. Trabalhar mais pra ganhar menos. Mas manter o seu negócio VIVO.  Agora é a hora de você provar pra você mesmo se está preparado para conduzir um negócio próprio. 

É de se admirar quando alguém deixa seu negócio falir e joga a culpa na crise. Pergunto: E porque o outro que trabalha no mesmo ramo continuou vivo?  Mesmo que me responderem que ele tinha uma reserva de capital, se teve. Ele foi capaz de criar a reserva de capital. Ou seja, soube trabalhar bem em seu negócio.

Então alguns processos são necessários e devem ser iniciados imediatamente:

• Não fazer compras ou entrar em financiamentos e prestações do que não é prioridade. 

•  Conheça e reveja seu fluxo de caixa

Um erro cometido por muitas pequenas empresas, é não ter uma relação de gastos separada entre as despesas fixas e variáveis. Na primeira categoria entram gastos como aluguel, folha de pagamento e manutenções. Já na segunda estão gastos com itens como insumos, que variam de acordo com as próprias vendas.

“Em um cenário de vendas reduzidas, os gastos variáveis caem proporcionalmente. São os gastos fixos, que independem da venda, que mais vão pesar para os empresários nesse cenário”. A recomendação, portanto, é dividir as despesas nas duas categorias para saber qual será o valor necessário para manter o negócio em caso de perda de receita.

• Renegocie dívidas antes que elas apareçam

Se com as análises e ações anteriores o empreendedor constatar que não conseguirá pagar todas as contas, a recomendação é dialogar com fornecedores e credores com antecedência. Assim, os dois lados terão mais segurança na hora da negociação.

“Sabendo quanto e quando o dinheiro irá faltar, é possível procurar esses agentes e mostrar que você não terá condições de pagar, mas não quer se tornar inadimplente”

• Empréstimos podem ajudar, desde que sejam realmente necessários

Com a chegada das fintechs e o aumento da competitividade no setor financeiro, pequenas empresas ganharam mais acesso a linhas de crédito para fins como o capital de giro.

• Enxergue oportunidades

Embora ‘apagar incêndios’ seja necessário, Iavelberg ressalta que empreendedores não devem limitar sua visão a eles. “Existe sempre o lado das oportunidades”  Um exemplo claro é a tendência de que segmentos como e-commerce e delivery registrem aumento na demanda nesse período. “Cada empreendedor precisa entender seu desenho de negócio, analisando por que está passando por uma crise e que oportunidades pode tirar dela.”

• Aproveite as ferramentas online

Presta serviços presenciais? Aproveite as ferramentas online de conversa como Skype, Duo e Hangout para agendar reuniões ou dar cursos e consultorias. O período de quarentena pode ser uma boa oportunidade para estudar novos assuntos que vão te acrescentar como profissional. Por exemplo, que tal fazer um curso de marketing digital ou um curso de educação financeira?

• Liquidação e promoção

Busque fazer promoções de produtos menos vendidos e liquidação de produtos que estão em estoque há muito tempo. Verifique a possibilidade de serviços de entrega e amplie as formas de pagamento para manter os clientes.

• Antecipe suas vendas através de Vouchers promocionais. 

Para ajudar os pequenos negócios, como lojas de bairro, a conseguir manter o fluxo de caixa, a fintech Cora lançou o site Compre dos Pequenos.  

Funciona assim: a pessoa compra um voucher no valor desejado de um dos estabelecimentos cadastrados no site. Depois que a crise passar, o voucher pode ser usado para comprar algum produto naquele local. Não há taxas para quem compra o voucher nem para o estabelecimento cadastrado,

Acesse através do endereço: https://compredospequenos.cora.com.br/

• O que fazer com os empregados

 Estabelecer o sistema de home office, dar férias aos funcionários, usar o banco de horas e até demitir. Estas são algumas medidas que as empresas podem adotar em relação a seus empregados. Mas veja bem: As vezes a demissão pode sair mais caro do que pagar o empregado até que a crise passe. Então é prudente fazer os cálculos antes de demitir.

• Acompanhe de perto as medidas do governo

“Esteja atento a todas as iniciativas do governo e se engaje em movimentos que o pressione, com o objetivo de criar crédito subsidiado, postergação de tributos e fornecimentos públicos (a exemplo de água e energia), entre outras ações que permitam o respiro nos próximos meses.”

• Manter contato com clientes

Profissionais que vendem serviços, e não produtos, também podem utilizar as redes sociais para manter o contatos com os clientes. Um personal  trainer, por exemplo, pode passar séries de exercícios utilizando apenas o peso do corpo dos alunos.

• Buscar capacitação

Uma hora a crise vai passar. E quando a situação melhorar, os empresários e empreendedores mais capacitados vão ter condições de sair na frente e se reerguer mais rapidamente. Faça cursos on line por exemplo. Existem vários cursos on line baratos e até mesmo gratuitos na internet. Até mesmo ver vídeos tutoriais no Youtube é uma boa opção.  Não é hora de ser preguiçoso.

• Acompanhe a concorrência

Pesquise o que seu concorrente está fazendo no período de crise. Vejas suas ideias, faça igual ou melhor.

• Seja um bom líder

Avalie também seu compromisso social e as necessidades de sua equipe. Serviços que podem ser feitos remotamente devem ser liberados para home office. Não mantenha pessoas aglomeradas em um mesmo ambiente, faça escalas de trabalho ou libere seus funcionários. É muito importante unirmos forças para evitar a propagação do vírus e controlar o número de infectados no país.

Por fim, visite o site do Sebrae. Lá você encontrará várias ideias que podem adequar ao seu negócio.  O importante agora é não ficar parado.  Acesse: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/coronavirus

Mais do que em tempos normais, agora é hora de por a mão na massa. 

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Seu negócio já tem um slogan?

Por que os slogans são tão importantes?

Para posicionar e retratar a personalidade de uma marca.

Um slogan curto, objetivo e bem planejado transmite o conceito da empresa e fica na cabeça dos seus clientes.

Quem não se lembra do slogan “Tem 1001 utilidades” da Bom Bril, ou da Skol “A cerveja que desce redondo”?

O que é um slogan?

Nada mais é do que uma frase ou palavra marcante, curta e de fácil memorização, usada em propagandas para fixar a marca na cabeça dos clientes e posicionar a marca no mercado.

Sem criatividade para criar o seu slogan?

A Shopify tem um gerador de slogan gratuito para empresas online que vai lhe dar várias ideias para fazer o ”brainstorm” do seu slogan.

Ele é fácil de usar e gera uma boa quantidade de slogans para que você usar a criatividade no slogan ideal da sua empresa.

Ideias de slogans criativos de marcas famosas

• Bom Bril – Tem mil e uma utilidades.
• Doril – Tomou Doril a dor sumiu.
• Skol – A cerveja que desce redondo.
• MasterCard – Existem coisas que o dinheiro não compra. Para todas as outras, existe MasterCard.
• Havaianas - Todo mundo usa.
• Bis da Lacta - Quem pede um, pede Bis.
• 51 – uma boa ideia!
• Axe - A primeira impressão é a que fica.
• Volkswagen – Você conhece, você confia!
• TIM – Viver sem fronteiras.
• Casas Bahia – Dedicação total a você.
• ESPN – Informação é o nosso esporte.
• Lego – Todo dia uma nova brincadeira.
• Coca-Cola – Viva o lado Coca-Cola da vida.
• McDonald’s – Amo muito tudo isso.
• SBP – Terrível contra os insetos. Contra os insetos!
• Manchete – Aconteceu, virou manchete.
• Benegripe – Deu Gripe? Benegripe.
• Caixa – Vem pra Caixa você também!
• Itaú – Feito para você.
• Royal – Abra a boca, é Royal!
• Embratel – Faz um 21.

Mais dicas sobre slogans

Clique aqui e veja um vídeo 

COMO CRIAR UM SLOGAN INESQUECÍVEL 

 postado pelo Canal Forasteiro. 

Conclusão

Pensar em como a sua marca é apresentada para os seus clientes é essencial para ter um negócio de sucesso. Não se esqueça de criar logotipos e slogans que sejam fáceis de lembrar e que resistam ao passar do tempo.

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Qual seu diferencial?

Qual seu diferencial?

A NET Empreendimentos observou que muitas pessoas que iniciam um negócio e procuram ter um website se iludem pensando que: Ter um website vai alavancar seu negócio e começar a faturar muito mais. ISSO É UM ENGANO.

Ter um website é agregar valores a seu negócio. É uma necessidade do mercado. Nos tempos de hoje, onde a velocidade em que as coisas acontecem devidas novas tecnologias; ter um website não é dar um passo a frente; na verdade é não dar um passo para trás.

Pode sim, obviamente acontecer que depois de ter um website o negócio alavancar surpreendentemente. Mas não foi o fato de ter um website, a verdade é que com o website os clientes tiveram um acesso facilitado ao diferencial em que o negócio oferece.

Então qual é seu diferencial?

Antes de qualquer coisa um negócio precisa de tempo para prosperar. Não se iluda que abrir as portas hoje, o futuro do seu negócio está garantido. É necessário persistência, muito trabalho, criatividade e o mais importante: Um diferencial.

Então a primeira coisa é saber sobre os falsos diferenciais.

• ·         Menor preço: Se você oferece o menor preço porque opera com uma margem de lucro reduzida, nada impede que seu concorrente faça o mesmo. Pronto: seu diferencial foi para o espaço.
• ·         Atendimento personalizado: Você consegue personalizar o atendimento porque a empresa é pequena, provavelmente terá dificuldades em manter esse padrão quando as vendas aumentarem. 

Um diferencial verdadeiro se caracteriza por ser dificilmente copiado, específico e sustentável. Pode ser uma nova metodologia adotada ou uma tecnologia que alterou os processos da empresa a ponto de reduzir os custos.

Algumas dicas para ter um diferencial:

• Conheça bem a fundo seu ramo de atividade,  não fique supondo que já sabe tudo. Aprenda novas técnicas, estude-as, melhore-as.
• Conheça seus concorrentes, o que eles oferecem seus diferenciais. O que pode fazer melhor do que eles.
• Seja o primeiro a ter a solução para algum problema. Resolva algo que outros não conseguiram resolver.
• Tenha um time de excelência. A AMBEV é um exemplo disso. A companhia tem uma série de diferenciais como sua capacidade de produção e escala, uma marca forte, entre outros. Mas, talvez seu maior diferencial e o mais difícil de ser copiado, é o time. Aliado a um excelente modelo de gestão e à cultura de resultados, esse diferencial a torna a maior cervejaria de todas.
•  Dê para receber: Um exemplo disso é o mal aproveitamento em que muitas empresas utilizam virtualmente.  Um Fanpage, por exemplo não é para ser postado anúncios. Ninguém vai ficar visitando sua fanpage para ver o que você faz, ou qual são seus preços. A capa da sua Fanpage já é sua propaganda. Então procure postar dicas, informações, ou até faça você mesmo. Não se preocupe pensando que ensinar algo fará você perder o cliente. Pois se você não passa a informação, 1000 outros fornecem a na internet. E é lá que os visitantes vão estar visitando.
• Crie dependências. Se você conseguir firmar um relação de dependência com o cliente – da qual ele terá dificuldades para sair sem prejudicar a si mesmo –, terá uma clientela mais fiel. Isso pode ser feito com processos e treinamentos específicos, por exemplo.
• Aposte na experiência do cliente. Mais do que um simples produto, grandes marcas têm se destacado por venderem verdadeiras experiências aos clientes. O consumidor se sente valorizado pela a preocupação dos empresários com a qualidade do atendimento e acaba criando um laço afetivo com a empresa.
• Se você oferece vários serviços ou vários produtos tenha o carro chefe. Invista nele. Tenha um produto de excelência. Um produto ou serviço que será o diferencial da sua empresa. Você terá um cardápio de serviços e ou produtos que farão parte  sustentável da empresa. E aquele que é o diferencial, o que fará sua empresa alavancar perante a concorrência.
• Descubra o que o seu consumidor quer, mas que sente falta no mercado. Veja o que o seu concorrente não consegue fazer e, obviamente, analise os gargalhos do mercado em que sua empresa atua.

Enfim;  não fique sentado esperando as coisas acontecerem. Nada muda se você não mudar. Faça as coisas acontecerem. Se está ocioso, poste coisas interessantes e educativas em sua fanpage, ou na seção de blog e ou artigos do seu site.  Estude sobre seu ramo de atividade, crie novidades.

E que tal uma demonstração de seus produtos e serviços?

Mãos a obra. O que cai do céu de graça é chuva.

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7 Pecados do Atendimento

A NET Empreendimentos, apesar de ser direcionada a vender pacotes completos de websites; pacotes estes que incluem todo o processo de incluir seu negócio da internet (desde o registro do seu domínio, construção do seu website e hospedagem); visa a melhora dos negócios dos seus clientes. 

Pois a Net Empreendimentos só cresce se seu cliente crescer também. 

Por este motivo posta artigos os quais ajudam o desenvolvimento do negócio do cliente.


Falaremos hoje dos 7 pecados do atendimento. 
Fonte: Sebrae 


Antes de qualquer coisa, você empreendedor que possui seu negócio deve sempre se por no lugar do cliente, e se possível até mesmo contratar o serviço de "Cliente secreto".

Cliente secreto, é uma pessoa a qual nenhum funcionário conheça que se faz passar por seu cliente de forma observar toda a ação do atendimento na sua empresa.. Não só o atendimento pelos funcionários, como também observar fachada da loja, distribuição dos móveis, limpeza.. Enfim, tudo que possa influir em um cliente voltar ou não no seu estabelecimento. 

Após a visita (1 ou mais) ao seu estabelecimento, o Cliente Secreto disponibiliza um relatório apontando as mudanças necessárias. Os funcionários não podem em nenhum momento saber da visita de um Cliente Secreto, mesmo não sabendo quem será. 

Ao tomar a atitude de contratar um cliente secreto, lembre que não é no intuito de punições e sim altamente educativo. Pois muitas vezes o erro do funcionário é consequência de uma má administração e falta de treinamento. Sendo uma herança até de procedimentos defasados da empresa.


O Sebrae oferece vários cursos on line de alta qualidade e gratuitos. É interessante conhecer os cursos e disponibilizar aos funcionários 1 hora por dia no trabalho para que faça os cursos. O resultado é surpreendente. 

Baseados em uma cartilha do Sebrae falaremos hoje sobe "Os 7 pecados do Atendimento"

1) Desinteresse: Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente

Não adianta manter um funcionário, mesmo que seu custo seja barato que não esteja realmente gostando do que faz. O seu funcionário é o contato direto com seu cliente. Imagine você chegar em uma loja, ou ligar para uma empresa e sentir insatisfação direta de quem ta te atendendo? Ou até total desinteresse em te ajudar? Pense bem: Sua vontade não é de chamar o gerente na hora?

2) Má vontade: Acontece quando o funcionário atende de "qualquer jeito", não se importando com o cliente.

Imagina você entrar numa loja de sapatos, em dúvida do que levar. O atendente com toda má vontade lhe oferecer apenas um modelo? Poxa!! Você entrou ali querendo ser convencido; e o funcionário sequer quer lhe atender. Muitas vezes é melhor remanejar o funcionário de função do que afetar a imagem do seu negócio. 

3) Frieza: O cliente é tratado de forma distante e até desagradável.

Muitas vezes apenas um sorriso, um bom dia, já é suficiente para agradar o cliente.

4) Desdém: Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior, Isso enfurece as pessoas. 

5) Robotismo: O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos gestos.

6) Demasiado apego às normas: Acontece com o funcionário inflexível, que diz: "Sinto muito, mas não podemos fugir das regras".

Se você não pode dar certas autonomias para seu funcionário, mantenha alguém que possa. Muitas vezes se perde um cliente por causa de pequenos detalhes. Pode ser criado também uma tabela de estratégias de forma ter flexibilidade em várias situações. Desta forma o funcionário pode ser mais flexível sem o risco de prejuízo financeiro para a empresa.

7) Jogo de Responsabilidade: A síndrome do "vai-para-lá e vem-para-cá". Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-se de um lugar para outro, sem resolver o problema.

Gente!! Acordem!! Vejam bem.. Não fique com aquele pensamento "Nossa esse cliente é um porre", tente inverter a situação. Seu cliente é o sustento da sua empresa. Por mais que ele seja realmente implicante, " Um Saco" . Mude a estratégia com ele. tente fazer amizade. Faça com que ele se sinta importante. 

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Seu comportamento é de um empreendedor?

Seu comportamento é de um empreendedor?

1) Você tem capacidade de criar e enxergar novas oportunidades de negócios, desenvolver novos produtos e serviços, propor e implementar soluções inovadoras.?

2) Enfrentar os obstáculos decididamente, buscando sempre o sucesso, mantendo ou mudando as estratégias, de acordo com as situações?

3) Você analisa as alternativas, dispõe a assumir desafios ou riscos moderados e responde pessoalmente por eles?

4) Você procura fazer sempre mais e melhor, buscando satisfazer ou superar o que os clientes desejam?

5) Você faz sacrifícios pessoais e se esforça para completar uma tarefa e dispõe de colaborar com os subordinados e, até mesmo, assumir o lugar deles para terminar um trabalho?

6) Você Interessa, pessoalmente, em obter informações sobre clientes, fornecedores ou concorrentes, investigando pessoalmente como fabricar um produto ou prestar um serviço consultando especialistas para obter assessoria técnica ou comercial?

7) Você Assume metas e objetivos que representem desafios e tenham significado pessoal. Define, com clareza e objetividade, o que se quer atingir e em que prazo?

8) Você Planeja, divide tarefas de grande porte em tarefas menores, com prazos definidos? Revisa constantemente seus planos, considerando os resultados obtidos e as mudanças circunstanciais mantendo registros financeiros e utilizando-os para tomar decisões?

9) Você Utiliza de estratégias para influenciar ou convencer os outros, a fim de conseguir melhorias no seu negócio e manter boas relações comerciais com clientes e fornecedores?

10) Você busca manter seus pontos de vista, mesmo diante de um insucesso temporário. Ter confiança na sua própria capacidade de complementar alguma tarefa difícil ou de enfrentar desafios?

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